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网购遇纠纷 消费者怎样维权

时间:2018-11-08 01:02:46  来源:原创  作者:责任编辑

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“双十一”即将到来,各大电商以及网购平台纷纷推出定金翻倍、购物津贴、抽奖等措施,吸引消费者购物。与此同时,网络购物合同纠纷不断增加,消费者可能遇到产品质量不合格、虚假宣传、假冒伪劣商品、价格欺诈等问题。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

网购松木床质量不合格fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

卖家承担违约责任fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

案例回放fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

洪女士在某家具网店购买了一张价值628元的松木床和一个价值345元的床垫。在组装过程中,她发现床部件变形,经沟通协商,网店退还洪女士230元。后洪女士将松木床送至国家家居及室内环境质量监督检验中心委托检验,支付鉴定费400元,检验报告判定该产品不合格。于是,洪女士将网店经营者诉至法院,要求网店退还剩余货款743元,并承担400元鉴定费。最终,法院判决解除双方之间的松木床买卖合同,家具网店退还洪女士剩余价款398元以及鉴定费400元,洪女士退还松木床。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

法律提示fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

消费者通过网络平台购买商品,已经与卖方之间形成买卖合同关系,合同生效后,双方均应按照合同约定履行各自的义务,买方应该及时支付价款,卖方应该按照约定交付货物。卖方交付的货物应该与订单中描述的商品信息相符,若货物不符合合同约定,卖方就应承担相应的违约责任。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

按照合同法的规定,当事人履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时,因卖方违约致使双方之间的合同目的不能实现时,买方可申请解除买卖合同,进而要求卖方退还价款。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

本案中,洪女士支付价款,家具网店理应交付质量合格的产品,但涉诉松木床属不合格产品,家具网店的行为属于严重违约。对于涉案床垫,洪女士并无证据证明该合同目的无法实现,因此法院对床垫退货退款345元的诉讼请求不予支持。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

网店虚假宣传构成欺诈fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

网购平台履行义务后不担责fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

案例回放fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

张先生从某网店购买了两款大衣,签收后发现服装面料可能掺假,委托一家检测机构检测后,结果显示网购大衣为不合格产品。他认为,服饰公司的行为构成欺诈,同时,自己所付货款是网购平台收取的,因此将服饰公司与网购平台诉至法院,要求退还价款并支付三倍赔偿金。法院经审理认为,网店的行为构成欺诈,判决赔偿货款和三倍赔偿。但网络平台仅是为交易双方提供磋商机会的平台,并非交易的参与者,也非网络购物合同的当事方,仅提供消息平台,不参与双方的具体订约过程,现有证据不能证明网购平台明知或应知服饰公司销售上述两款服装时存在欺诈行为。因此,对张先生要求网购平台与服饰公司承担连带责任的诉讼请求不予支持。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

法律提示fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

网购平台不是网络购物合同的当事人,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,应向销售者或者服务者要求赔偿。fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

但是在以下三种情况下,消费者可以要求网购平台承担相应的责任:fyJ财经快讯_国内黄金白银期货外汇股票投资及理财资讯网

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